Activité : transport, logistique (env. 100 personnes)
« Nous avons fait appel à la société FERAT afin d'améliorer notre rentabilité.
Un des problèmes les plus difficiles à traiter était notre taux de service. L'un de nos principaux clients a mis en place un système de notation avec prime à la clé selon le résultat mensuel obtenu selon le taux de service (TS).
Le client a décidé de mettre en place de système en Août 2008. Nous avions 2 mois pour réagir ! Grâce au système mis en place par FERAT, notre cabinet conseil, voici comment notre TS a augmenté :
Notre taux de service est passé de 73% à 95% en moins de 2 mois !
Et notre client nous a vivement félicités :
« Excellent mois avant même d'avoir dépollué certains retards, bravo pour votre implication dans le sujet. […] après dépollution des chiffres, vous touchez la prime qualité, félicitations! »
Sur le mois de novembre 2008, nous savons d'ores et déjà que notre taux de service a encore progressé dans le bon sens ! »